“以前做B超，耦合剂涂在皮肤上冰凉刺骨，总让人不自觉地打哆嗦。现在好了，温温热热的，特别舒服！”在无锡市锡山区鹅湖人民医院超声科，刚完成检查的顾女士，忍不住为这项“暖心”小举措点赞。
去年冬天，随着气温持续走低，鹅湖人民医院在开展“换位跑一次”活动期间，组织医务人员以患者身份，全流程体验就医各环节。在超声检查环节，大家不约而同地关注到一个细节——冰凉的耦合剂，虽只是短暂的触感，却直接影响着患者的就医体验。
发现这一问题后，医院迅速行动，在各超声检查室配备医用耦合剂恒温加热器，将耦合剂加热至贴合人体的舒适温度。看似只是就医环节中一个微不足道的改变，背后却承载着医院从患者视角出发、主动靠前服务的赤诚与用心。“换位跑一次”，跑出的是就医过程中的痛点难点，更是医疗服务的温度与温情。鹅湖人民医院相关负责人表示，医院将持续以患者需求为导向，从细微处发力，把群众的一件件“烦心事”，切实转化为“暖心事”，让医疗服务更有温度、更具质感。
一管温热的耦合剂，暖的是患者的身体，更暖的是服务初心。在鹅湖人民医院，这样的暖心变化正悄然发生在更多就医细节里，汇聚成提升群众就医获得感、幸福感的涓涓暖流。
