近日，锡山区鹅湖人民医院再次收获暖心认可，一面饱含谢意的锦旗和一份12345政务服务热线的表扬工单。这是患者和家属对我院医护人员辛勤付出的肯定，也是医院“以患者为中心”服务理念的生动回馈。
4月初，赵女士（化名）因环状混合痔入院，病情偏重，长期的肛周不适、排便异常已经严重影响到她的日常生活，加上对手术治疗的未知恐惧，入院时赵女士始终被焦虑情绪困扰。为帮赵女士缓解不安，中医外科（肛肠科）医护团队把细心负责落实到诊疗全流程的每一处。术前，结合赵女士的身体基础、病情特点反复研讨，量身定制了个体化微创手术方案，并多次沟通，一点点打消其心理负担；术中操作精细规范，最大程度保护了肛周正常组织，手术十分顺利；术后照护阶段，每日早晚细致观察伤口愈合情况，小到日常饮食搭配、排便护理要点，大到康复活动的注意事项，都逐一叮嘱讲解，整体恢复远超预期。赵女士对整个诊疗过程赞不绝口，特意定制锦旗亲自送到科室，表达自己的谢意。
60岁的徐老伯（化名）因脐周阵发性腹胀、每日解稀便3-4次收住入院，完善相关检查后确诊为胃多发息肉、结直肠多发息肉。结合患者年龄与基础身体状况，科室团队制定了个体化诊疗方案，顺利为患者实施胃及结直肠多发息肉APC术，该术式创伤小、恢复快，最大程度降低了对老年患者的身体负担。安返病房后，沈主任和病房护士专业、悉心的照护，让老伯很快便康复出院。手术不大，但医护人员有求必应的热情服务让患者不再紧张，家属也倍感安心，便第一时间致电12345热线表达了真挚谢意。
一面锦旗，一条热线“好评”，映照出医护与患者之间的温暖联结。未来，鹅湖人民医院将继续坚守医者初心，以精湛技术为基、以暖心服务为桥，为更多患者解除病痛，守护群众健康。
